External capital

Voorbeeld indicatoren

Potentieel

  • Aantal klanten
  • Aantal verkopers / commerciele medewerkers
  • Aantal verkooppunten
  • Aantal opdrachten / klanten per (commerciele) medewerker
  • Gemiddelde duur relatie
  • Marktaandeel
  • Klanttevredenheid

Vernieuwing

  • Aantal nieuwe producten / diensten geintroduceerd
  • Patenten, octrooien, copyrights, trademarks
  • Nieuwe klanten (%)
  • Herhaalorders
  • Surrender ratio (aantal nieuwe opdrachten / aantal opdrachten aan begin van het jaar)
  • Tijd besteed aan onderhouden relaties (tijd)
  • Tijd besteed aan werven nieuwe klanten (tijd of geld)
  • Aantal klanten dat bijdraagt aan image (image enhancing) (%)

Benutting

  • Omzet per klant
  • Klanten met hoge marge (%)
  • Omzet top 10 klanten (%)
  • Tender (win/loss) index (%)
  • Aantal declarabele uren
  • Gemiddeld honorarium per uur/dag ($)
  • Contractduur
  • Omzet nieuwe producten
  • Omzet nieuwe klanten
2001, Intellectual Capital Services